FAQ
DOMANDE GENERALI
Qual è lo stato del mio ordine?
Una volta effettuato l'ordine, ti invieremo un'e-mail di conferma per monitorare lo stato del tuo ordine.
Posso modificare il mio ordine?
Possiamo modificare solo gli ordini che non sono ancora stati elaborati per la spedizione. Una volta che il tuo ordine è sotto lo stato "preparazione per la spedizione", "spedizione" o "consegnato", non possiamo accettare alcuna modifica al tuo ordine.
PAGAMENTO
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i seguenti 2 principali metodi di pagamento:
● PayPal
Marella01 utilizza principalmente PayPal per elaborare pagamenti sicuri. Tramite PayPal, accettiamo MasterCard, VISA, American Express, Discover.
● Pagamento sicuro con carta di credito
Possiamo anche accettare pagamenti con carta di credito utilizzando Visa, Master card, American expres e Discover.
In quale valuta mi verrà addebitato l'importo?
Tutte le nostre transazioni sono basate in EURO. Se la tua carta di credito o di debito utilizza un'altra valuta, la tua banca applicherà il tasso di conversazione corrispondente della valuta che scegli a seconda del sito web in cui ti trovi.
Offrite un'opzione di pagamento 3 o 4 volte?
Accettiamo 3 volte il pagamento.
SPEDIZIONE
Dove spedite?
Spediamo in tutto il mondo, tra cui Asia, Nord & Centro America, Europa e Oceania, offrendo il pagamento tramite PayPal e carta di credito.
Quanto tempo ci vuole per spedire il mio ordine?
Una volta effettuato l'ordine, di solito ci vogliono dai 3 ai 7 giorni per elaborarlo.
I tempi di spedizione si basano sul metodo di consegna che hai scelto..
Come posso tracciare il mio pacco?
Una volta effettuato l'ordine, ti invieremo un'e-mail di conferma per monitorare lo stato del tuo ordine.
Cosa succede se non sono a casa?
Se non sei a casa, verrà eseguita una nuova consegna il giorno successivo o il compagno di consegna ti contatterà per programmare una nuova data di consegna a seconda del paese e del metodo di consegna scelto.
Potrebbe anche essere necessario recarsi presso l'ufficio postale locale per ritirare il pacco nel caso in cui non possa essere consegnato.
RENDICONTO
Accettate resi?
Accettiamo resi nel rispetto delle seguenti condizioni:
- L'articolo deve essere stato venduto sul nostro negozio online
- L'articolo non avrebbe dovuto essere utilizzato in alcun modo
- La richiesta di reso o cambio viene effettuata entro 14 giorni dalla consegna
Per richiedere un reso, si prega di contattare il nostro servizio clienti.
Posso cambiare un articolo?
Accettiamo cambi e seguono le stesse condizioni dei resi
Per richiedere uno scambio, si prega di menzionare che si desidera che il proprio articolo venga scambiato con un altro articolo quando si prepara il reso con il nostro supporto.
I resi sono gratuiti?
Per restituire un articolo, si prega di contattare il servizio clienti per ottenere un indirizzo di reso. Dopo aver ricevuto l'indirizzo, posiziona l'articolo in modo sicuro nella sua confezione originale e includi la prova di acquisto.
La spedizione di ritorno è gratuita in alcuni casi. Se restituisci un articolo e il motivo del reso non è il risultato di un errore di marella01.com, il costo della spedizione di ritorno verrà detratto dal rimborso.
Quanto tempo ci vuole per elaborare un reso?
I resi sono confermati entro 14 giorni dalla ricezione del pacco presso il nostro magazzino.
Una volta accettato il reso, il rimborso, lo scambio o il credito saranno emessi entro 14 giorni dall'accettazione del reso da parte dei nostri servizi.
Se hai ancora domande o dubbi, contattaci al nostro Centro di supporto.
